Was soll ich tun, wenn ein von mir gekaufter Reiseführer nicht aktiviert wurde?
(d.h. er erscheint nicht unter „My Guides“ oder es dreht sich ein Rädchen anstatt, dass “purchased/gekauft”steht)
Manchmal, wenn Ihr Gerät ein schlechtes Signal hat, kann es vorkommen, dass der Kauf, aber nicht der datenintensivere Guide geladen wird.
Falls dies passiert, sollten Sie Folgendes tun:
1) Überprüfen Sie in Ihrem Apple/Google-Konto, ob der Kauf tatsächlich bestätigt wurde.
2) Wenn dies der Fall ist, öffnen Sie mit einem besseren Netz/Wlan erneut die Liste der Reiseführer, unter Regions oder Cities, klicken Sie ihn erneut an, als ob Sie ihn erneut kaufen wollten.
Klicken Sie auf „JA“, wenn Sie zur Bestätigung aufgefordert werden. Daraufhin wird der Shop den Kauf wiederherstellen, ohne Ihnen etwas zu berechnen.
3) Wenn Schritt 2 fehlschlägt oder Sie eine Fehlermeldung von unserem Server erhalten, zögern Sie nicht, uns unter
zu kontaktieren (wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, machen Sie bitte entweder einen Screenshot davon oder kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn der E-Mail bei). Es ist SEHR WICHTIG, dass Sie uns mit der gleichen E-Mail-Adresse schreiben, mit der Sie sich angemeldet haben!
Manchmal kommen Kunden durcheinander, weil sie zwei E-Mail-Adressen verwenden, und schreiben uns.
Bitte verwenden Sie immer nur eine Adresse!
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Smart Travelling Team